توضیحات

در ارائه‌ی تعریف همیشه سعی می‌شود که با توجه به ویژگیهای یک امر و البته غایت و کارکرد پدیده تعریفی جامع و کامل بیان شود که بتواند شناخت و درکی عمیق و صحیح از آن ارائه دهد. اینطور به نظر می‌رسد که نسبت به تعریف ارتباط مؤثر انسانی باید گفت که بهترین و گویاترین عبارت برای تعریف آن، چیزی جز «فهمیدن و فهمیده شدن» نباشد. تعریف به ظاهر ساده است اما همه‌ی افراد متمدن امروزی می‌‌دانند که برای رسیدن به این مهم نیازمند کسب دانایی و مهارت‌های ویژه‌ای در این خصوص می‌باشند.

امروزه ارتباطات کلامی را می‌توان در انواع مذاکرات، مناظرات، مباحثات، گفتگوها و سخنرانی‌ها مورد شناسایی قرار داد که هر یک به تنهایی شرایطی و ویژگیهایی به خصوص دارا بوده و برای شناخت و مهارت در هرکدام می‌بایست مستقل و مشخص به تمرین و شناخت اقدام نمود.در این مجموعه تلاش گردیده که با گردآوری مقالات مختلف در زمینه‌های مختلف ارتباطی در میان انسانها مانند حضور حرفه‌ای در ارتباطات اجتماعی، آداب معاشرت، مسایل و موارد شخصیتی و… به شناختی دقیق از این پدیده دست یافت.

سرفصل های کتاب

فصل اول

  • تعاریف ویژه ارتباط
  • عقیده ادوین امری (Edwin emery) درباره‌ی ارتباط
  • عقیده جان ای. آر. لی (Lee John A.R) درباره‌ی ارتباط
  • عقیده ابراهیم رشیدپور درباره‌ی ارتباط
  • عقیده جورگن درباره‌ی ارتباط
  • عقیده کار هاولند (Howland) درباره‌ی ارتباط
  • عقیده مانیوس اسمیت(Smith. M) در باره‌ی ارتباط
  • عقیده آرانگاران (Aranguren 1970.p11) در باره‌ی ارتباط
  • عقیده چارلز کولی در مورد ارتباط
  • انواع ارتباط
  • انواع ارتباط جمعی
  • ارتباط خصوصی و بدون واسطه
  • ارتباط جمعی یا عمومی

فصل دوم

  • ارتباط انسانی
  • ارتباطات کلامی
  • ارتباطات غیر کلامی
  • رابطه‌ی مؤثر انسانی
  • شنیدار مؤثر
  • چهار روش برای گوش دادن مؤثر
  • تحلیل مؤثر
  • تحلیل حالات نفسانی از دیدگاه اریک برن
  • نکته مهمی درباره حالات نفسانی
  • جنس حالات نفسانی
  • کودک بالغ و والد در رابطه های اجتماعی
  • نوازش ها و مبادلات
  • مواضع فرد در زندگي
  • تحلیل شخصیت از منظر یونگی
  • ساختار شخصیت
  • تیپ‌های شخصیت
  • تحلیل شخصیت بر مبنای طبایع چهارگانه
  • دموی (گرم و تر)
  • صفراوی (گرم و خشک)
  • بلغمی (سرد و تر)
  • سودایی (سرد و خشک)
  • بیان مؤثر
  • موازین سخن
  • موارد آوایی
  • مباحث زبانی
  • تقسیم بندی به اعتبار وجوه اشتراک و افتراق زبان
  • تکلم با صرف حداقل انرژی
  • تکلم صحیح
  • تکلم متناسب با محیط
  • تکلم مطبوع
  • تکلم پرقدرت
  • تکلم مفید
  • تکلم به نحوی که گوینده از آثار محدود کننده کلام آزاد بماند
  • بازخورد مؤثر
  • بایدها و نبایدها
  • انتقاد
  • انتقاد سازنده یا مثبت
  • انتقاد منفی یا شکننده
  • عوارض ترس از گفتن یا شنیدن انتقاد
  • تکنیکهای انتقاد مؤثر
  • شناخت مخاطب
  • زمان انتقاد
  • انتقاد حتماً باید با جملات مثبت آغاز شود
  • گفتن انتقادات منفی و یا نقاط ضعف
  • استفاده از کلمه ربطی «اما» ممنوع
  • انتقاد آماری ممنوع
  • انتقادات نوشتاری یا محرمانه
  • انتقاد از موارد غیر قابل تغییر ممنوع
  • انتقادات سؤالی
  • شیوه تأثیر بر افراد خشمگین
  • حضور حرفه‌ای در ارتباطات اجتماعی
  • تأثیر خوبی بر دیگران بگذارید
  • تأثیر خوبی بر دیگران بگذارید

فصل سوم

  • حضور حرفه‌ای
  • اثر تقدم
  • چند دقیقۀ نخست
  • تصویری که از خود نشان می‌دهید
  • بیانگرهای ظاهری
  • برگزیدن لباس کار مناسب
  • مهندسی پوشاک
  • لباس غیر رسمی در شغل‌های تجاری
  • حالت چهره
  • روش ورود و شیوۀ راه رفتن
  • آهنگ صدا
  • شیوه‌ی دست دادن
  • رفتارپسندیده
  • حضور حرفه‌‌ای خود را ارزیابی کنید
  • چکیده
  • دوراهی شغلی

فصل چهارم

  • آداب معاشرت
  • لزوم رعایت آداب معاشرت
  • رفتار عمومی و طرز تفکر نسبت به دیگران
  • رعایت ادب در اجتماع
  • رفتار و حرکات
  • لباس
  • صحبت و گفتگو
  • معرفی
  • طرز معرفی
  • ترتیب و طرز دست دادن
  • رفتار در جامعه
  • سلام و احترام
  • آداب راه رفتن
  • آداب غذا خوردن
  • استفاده از کارد و چنگال و قاشق
  • استفاده از فنجان و لیوان
  • سیگار کشیدن
  • آداب نشستن
  • ورود به اتاق
  • آداب خرید و فروش در فروشگاهها

فصل پنجم

  • اخلاق
  • تفاوت اخلاق و آداب
  • شخصیت چیبست؟
  • نظریه صفات
  • اعتماد به نفس چیست؟
  • اعتماد به نفس واقعی
  • اعتماد  به نفس‌های کاذب
  • ارتباط چیست؟
  • انواع ارتباط
  • ارتباط مستقیم و شخصی
  • ارتباط غیر مستقیم و غیر شخصی
  • ارتباط جمعی
  • ارتباط غیرکلامی
  • ارتباط موثر، رمز خوشبختی
  • پنج گام به سوی ارتباطات مؤثر
  • چند قانون آداب معاشرت
  • اهمیت تبسم

فصل ششم

  • ارتباط مؤثر
  • تشخیص موانع
  • شفافیت
  • ترکیب روش‌ها
  • انتخاب روش‌های ارتباطی
  • درک تن گفتار
  • «خواندن» تن گفتار
  • تسلط بر اعصاب
  • ایجاد تأثیر مثبت
  • حفظ فاصله
  • درک و به کارگیری ایما و اشارات
  • تشخیص ایما و اشارات
  • اشاره با اعضای بدن
  • یادگیری گوش کردن
  • نشان دادن دقت و توجه
  • استفاده از مهارت های گوش کردن
  • تفسیر گفت‌وگو
  • تشخیص تعصبات
  • غلبه بر تعصب
  • پاسخ دادن به طرف مقابل
  • اقدام بر پایه‌ شنیده‌ها
  • سؤال کردن
  • آن چه باید پرسید
  • انتخاب سؤالات
  • صحبت کردن با لحن صحیح
  • مطالعه کارامد
  • مطالعه مؤثر
  • تندخوانی
  • بهسازی حافظه
  • یادداشت‌برداری
  • یادداشت برداری خطی
  • استفاده از نقشه‌های ذهنی
  • تماس برقرار کردن
  • سلام و احوالپرسی با افراد
  • تماس فیزیکی
  • ختم جلسات
  • خداحافظی گرم و صمیمانه
  • درک منظور
  • ارائه بازخورد
  • استفاده از تلفن
  • بهسازی تکنیک
  • پیغام گذاشتن
  • استفاده از تکنولوژی اطلاعات
  • استفاده از فکس
  • استفاده از e-mail (پست الکترونیک)
  • استفاده از اینترنت
  • تسریع ارتباط.
  • نوشتن نامه
  • نوشتن با هدف کسب نتیجه
  • نوشتن متن واضح
  • تنظیم ساختار نامه
  • توجیه مؤثر
  • انتخاب نوع توجیه
  • تنظیم سند توجیه
  • تفویض اختیار
  • جلسه رسمی
  • اداره موفقیت آمیز جلسات
  • مادگی برای حضور در جلسه
  • افتتاح جلسه
  • هدایت جلسه
  • ختم جلسه
  • استفاده از وسایل دیداری
  • آموزش با هدف کسب نتیجه
  • برگزاری سمینار
  • سخنرانی در سمینار
  • برنامه‌ریزی کنفرانس
  • انتخاب محل
  • برقراری ارتباط با هدف فروش
  • فروش نرم
  • فروش سخت
  • فروش به وسیله کلام نوشتاری
  • بهره‌برداری از کامپیوتر
  • مذاکره با هدف کسب پیروزی
  • آمادگی برای صحبت
  • تسلط بر فنون مذاکره
  • مذاکره برای خرید
  • کار با تأمین کنندگان
  • تهیه گزارش
  • تحقیق قبل از تهیه گزارش
  • اطمینان از روشن بودن گزارش
  • خلاصه نویسی
  • ارائه شفاهی گزارش
  • نوشتن طرح پیشنهادی
  • تنظیم ساختار طرح پیشنهادی
  • پیگیری
  • تأثیرگذاری بصری
  • ارزیابی ضرورت‌های طراحی
  • استفاده از طراح
  • استفاده از طراحی برای روشن‌‌تر کردن مطالب